핵심여정

우리 서비스에서 가장 많이 발생한 고객의 탐색 흐름은 뭘까?

궁금하다면 핵심여정 기능을 이용해보세요!

목차

1. 핵심여정은 어떤 기능인가요?

2. 핵심여정 조회하기
3. 핵심여정을 확인해야하는 이유
4. 핵심여정 활용 예시

1. 핵심여정은 어떤 기능인가요?

서비스 내에서 3단계까지 가장 많이 발생한 여정을 뽑아줘요!

오늘 소개드릴 기능은 뷰저블 Journey Map에서 분석에 아주 기본적으로 활용될 수 있는 "핵심여정" 기능입니다.
뷰저블 AI가 서비스에서 발생한 여정 중 3단계 내에서 가장 많이 발생한 여정을 뽑아주는 기능이예요.

2. 핵심여정 조회하기

직접 찾아보지 않아도, 클릭 한번이면 뷰저블 AI가 뽑아주는 핵심여정!

Journey Map의 Journey를 클릭하면 기본값으로 총 9개의 노드가 노출되는데요,

세로축인 랭크(Rank)는 각 단계에서 가장 많은 세션이 발생한 순서대로 3순위까지 보여주며
가로축인 시퀀스(Sequence)는 세션별로 사용자가 서비스를 탐색한 여정의 3번째 단계까지 보여줍니다.

이를 3X3 여정이라고 부르는데요, “핵심여정” 버튼을 클릭하면 3X3 여정에서 가장 많이 발생한 여정을 강조해서 보여드립니다.

“핵심 여정”을 산출하는 기준은 무엇일까요?

핵심 여정은 설명해 드린 것처럼 세션이 시작되고 이어지는 3단계까지의 여정 중에서 가장 높은 빈도를 보인 여정을 뽑아주는데요, 마지막 3단계의 잔여 세션이 가장 많은 여정을 기준으로 첫 세션이 시작한 1단계까지 역순으로 거슬러 올라가며 집계됩니다.

즉, “3단계에서 가장 많은 세션이 잔여한 노드” → “3단계와 이어진 노드 중 가장 많은 세션이 잔여한 2단계 노드” → “2단계와 이어진 노드 중 가장 많은 세션이 여정을 시작한 1단계 노드”를 결과로 보여드립니다.

● Pluck

“핵심 여정” 버튼을 클릭하면 위의 이미지와 같이 화면 상단에 Pluck 기능이 자동으로 노출됩니다.

핵심 여정의 각 단계별 랭킹이 자동으로 출력되고, Share 버튼을 통해 핵심 여정의 링크를 팀원과 공유할 수 있어요!

Pluck은 특정 여정을 빠르게 조회하고, 공유할 수 있도록 해주는 기능으로,
Journey에 노출되는 여러 개의 노드 중 강조해서 보고 싶은 노드를
단계(서비스를 탐색한 여정의 가로축 순서)의 랭킹(세션이 많은 세로축 순위)대로 입력하면 해당 노드 간의 여정이 강조됩니다.

3. 핵심여정을 확인해야 하는 이유

고객이 가장 많이 탐색한 여정에서 개선이 이루어지면
그 어떤 페이지보다 개선 효율이 높아요!

“핵심 여정”은 서비스를 이용한 세션에서 가장 많이 발생한 여정을 보여주기 때문에

이에 해당하는 페이지들은 서비스를 대표한다고 볼 수 있습니다.

사용자가 가장 많이 그리는 여정에 해당하는 페이지들을 개선하면 사용자에게 노출되는 효과가 크기 때문에

콘텐츠 홍보, 회원가입, 결제 유도와 같은 서비스의 목표 달성 확률이 높아지겠죠?

또한 “핵심 여정”이 예상했던 서비스 탐색 흐름과 다르다면, UX와 UI 개선을 위해 팀원들을 설득할 때 데이터에 기반한 탄탄한 근거 자료로 활용할 수 있습니다.

Tip!

세그먼트 기능을 통해, 여러 조건에서의 핵심 여정을 조회할 수 있답니다!
분석 상황과 목표에 따라서 활용해보세요!
분석 기간
디바이스
신규 / 재방문
유입경로
Marteting (UTM Parameter / Survey)

*세그먼트에 대한 자세한 설명은 아래 글을 참고해주세요.
[Journey Map] 심화 분석을 위한 세그먼트
[Joureny Map] 기본 세그먼트

4. 핵심여정 활용 예시

유입경로에 따른 핵심여정 비교하고, 가장 효율 좋은 경로 확인하기

[시나리오]
최근 ABC 패션몰 웹사이트는 일주일간의 프로모션 행사를 통해 다양한 매체에 광고를 시행했습니다.
이에, 각 매체별 여정 특징을 파악하고, 효과 확인 & 개선점 발굴을 위해
Journey Map에서 '핵심 여정' 기능을 활용해 분석하기로 합니다.

[목표]

1. 각 유입경로별 가장 빈번하게 발생하는 "핵심여정"을 파악한다.

2. 사용자의 주요 탐색 경로를 이해하고 예상과 다르다면 다른 원인을 파악 & 개선점을 찾는다.

3. 핵심여정을 기반으로 사용자 경험을 최적화한다.

[핵심 여정 조회 결과]

세그먼트

핵심 여정 조회 결과

분석 내용

유입경로 A

프로모션 페이지 → 제품 상세 페이지 → 장바구니

유입경로 A의 고객 성향과 프로모션

상품이 잘 맞는 것으로 판단 가능.
첫 진입한 광고 페이지에서 접한 상품

이 바로 장바구니로 이동되는 모습.

유입경로 B

프로모션 페이지 → 카테고리 페이지 → a카테고리 리스트 페이지

유입경로 B의 고객은 프로모션 상품

에 큰 관심이 없을 수 있음.
다른 카테고리를 찾아 이동하는 모습

이 보여지고 있음.

[인사이트 및 개선사항]

유입경로별 가장 빈번한 고객여정 확인 결과,
유입경로 A는 프로모션 페이지에서 상세 → 장바구니로 목표에 가까운 전환이 이어지는 반면,
유입경로 B에서는 카테고리 페이지로 넘어가, 프로모션 상품과는 다른 카테고리 페이지로 이동되는 모습을 보이고 있습니다.
이러한 여정을 통해 유입경로별로 고객이 관심을 보이는 상품 카테고리가 다를 수 있고,
실제 광고한 프로모션 상품에 관심을 많이 보이는지, 혹은 다른 카테고리를 원하는 것인지를 판단할 수 있습니다.

유입경로별로 고객의 니즈에 맞는 상품을 활용하는 것이 중요하다는 인사이트를 얻었습니다.
타겟 마케팅: 유입경로 B에서 많은 고객들이 이동한 a카테고리 리스트 페이지에 있는 상품들을 활용한 프로모션을 진행하고, 유입경로 B에 광고를 시행한다면 보다 많은 고객이 전환으로 이어질 가능성이 있을 것으로 기대할 수 있습니다.

지금까지 Journey Map에서 데이터 분석 시, 기본적으로 활용될 수 있는
"핵심여정"기능과 활용예시를 소개드렸습니다.

핵심여정 외에도 뷰저블에서 데이터 분석을 더 쉽게 할 수 있도록 도와주는

다양한 기능이 있으니 무료로 사용해보세요!

그럼, 우리 서비스의 핵심여정도 확인하러 가볼까요~!?

▼핵심여정 기능을 바로 활용해보고 싶다면!▼

[기능 활용] 가장 많이 발생한 고객의 탐색 흐름은 뭘까? "핵심여정"으로 확인해보세요!

[기능 활용] 가장 많이 발생한 고객의 탐색 흐름은 뭘까? "핵심여정"으로 확인해보세요!