CX Heatmap의 활용 방법을 알아봅시다!

앞선 포스팅을 통해 CX Heatmap이 무엇이고 어떻게 사용할 수 있는지 방법에 대해서 배워보셨나요?

이제 CX Heatmap을 어떤 상황에서 활용할 수 있을지 사례를 통해 알아보고 더 효율적으로 Journey Map을 사용해봅시다!

1. 사이트 분석을 위해 Journey에서 상품 상세 페이지에 도달하는 세가지 여정을 확인하였습니다.

2. CX Heatmap을 통해 어떤 여정에서 상품 상세 페이지 내 장바구니 버튼 클릭율이 높은지 확인해봅시다!

3. Journey Map에서 각 여정을 살펴봤을 때, 모두 상세페이지에 도달했지만 어떤 여정에 따라 오느냐에 따라 사용자 행동이 다르게 나타나고 있네요!

특히 이벤트 콘텐츠를 보고 유입되는 '이벤트 여정'의 사용자들이 더 쉽게 구매로 이어지고 있어요!

GNB에 이벤트 상품만 모아두는 카테고리를 표시해 사용자가 다른 페이지에서도 이벤트 상품을 쉽게 발견할 수 있도록 개선해볼 수 있습니다!

1. 문제 구간을 찾기 위해 교육 콘텐츠 사이트에서의 고객 여정을 살펴볼까요?

2. CX Heatmap을 통해 다시 돌아온 사용자들은 페이지에서 어떤 콘텐츠를 탐색하는지 확인해봅시다!

3. CX Heatmap을 통해 다수의 사용자는 교육생 후기 콘텐츠를 클릭해 전환했지만 원하는 정보 페이지가 아닌 로그인 페이지로 이동해 다시 이전 페이지로 돌아온 것으로 분석해볼 수 있습니다.

탐색 여정을 원활하게 하기 위해 롤백 원인인 로그인 과정을 개선하고 후기 콘텐츠를 바로 제공하는 방안을 고려해보세요!

1. 이커머스 사이트를 분석하기 위해 Journey Map에서 상세페이지까지의 여정을 확인해볼까요?

2. 각 여정에서 상세페이지의 이탈률이 다른 원인을 찾기 위해 세그먼트로 전환 사용자와 이탈 사용자를 각각 비교 분석해봅시다!

3. CX Heatmap의 전환, 이탈 세그먼트를 통해 전환을 많이 한 페이지와 이탈을 많이 한 페이지의 사용자 행동을 비교 분석해볼 수 있어요!

상세 페이지의 이탈률을 줄이기 위해 도달 대비 전환율이 높은 '특가 상품 콘텐츠'를 상단으로 올려 이탈률을 개선해 볼 수 있습니다.

1탄부터 3탄까지 CX Heatmap의 사용 방법과 활용 사례에 대해서 소개하는 시간이었는데요,

CX Heatmap에 더 가까워지는 시간이 되셨나요?

포스팅이 도움이 되었다면 지금 바로 Journey Map에서 CX Heatmap을 활용해보세요! 😉

시리즈 이어서 보기

▶#1 “CX Heatmap”으로 Light하게 분석하자! CX Heatmap소개편

▷#3 여정 속 숨겨진 사용자의 행동을 밝히자! CX Heatmap 활용편

[신규 기능] #3 여정 속 숨겨진 사용자의 행동을 밝히자! “CX Heatmap” 활용 방법 이해하기