안녕하세요, Beusable 팀입니다.😊

Beusable Journey Map에 새로운 기능이 생겼는데요,

바로 고객여정 별 사용자 행동을 분석할 수 있는 'CX Heatmap' 입니다!

오늘은 CX Heatmap이 어떤 서비스이며, 왜 특별한지,

사용하기 위해 어떤 것을 알아두어야 하는지 알아보는 시간을 가지도록 하겠습니다!

“저니맵으로 사용자 여정을 확인하고 문제 페이지를 발견했는데
사용자가 해당 과정에서 어떤 어려움을 겪고 있는지 바로 확인할 수 있는 방법이 없을까요?😥 “

그렇다면 이제 Journey Map에서

CX Heatmap를 사용해보세요!

CX Heatmap는 어떤 기능인가요?

CX Heatmap는 사용자 여정 점검 중 사용자 행동 데이터를 바로 확인할 수 있도록

저니맵 노드에 대한 히트맵을 제공하는 기능입니다.

기존에는 Journey Map에서 고객 여정을 점검하고 문제 페이지를 발견한 후 UX Heatmap에서 페이지에 대한 심층적인 분석을 진행했다면 이제는 Journey Map 내에서도 해당 페이지에 대한 히트맵 데이터를 확인해볼 수 있다는 점이 ‘CX Heatmap’의 가장 큰 장점입니다.

CX Heatmap는 저니맵의 ‘Ranking’과 ‘Journey’에서 발견할 수 있는데요, 저니맵 ‘Ranking’에서는 히트맵을 관리하고 ‘Journey’에서는 노드별 히트맵을 조회해볼 수 있습니다.

CX Heatmap 기능은 왜 특별할까요?

기존의 저니맵에서는 고객 여정 점검을 통해 사용자 흐름을 전체적으로 확인하고 문제 구간을 파악할 수 있었습니다. 하지만 문제 구간에서 사용자가 어떻게 행동하고 있는 지를 분석하기 위해서는 UX Heatmap으로 이동해 해당 페이지의 히트맵을 확인했어야 했는데요,

이번 업데이트로 만나볼 수 있는 “CX Heatmap” 기능으로

이제는 저니맵에서 노드에 대한 히트맵을 바로 확인할 수 있습니다!

그럼 UX Heatmap과 CX Heatmap은 어떤 점에서 다른 지 궁금하신가요?

UX Heatmap은 페이지 단위의 심층적 분석을 위주로 사용할 수 있습니다.

CX Heatmap는 특정한 여정에 해당하는 사용자들만의 UX 행태를 분석하는 것을 위주로 사용할 수 있습니다.

- 다른 페이지에서 되돌아온 사용자들은 어떤 콘텐츠를 탐색하는지 궁금할 때,

- 이탈률이 높은 장바구니 페이지에서 이탈한 사용자와 전환한 사용자의 행동을 비교 분석하고 싶을 때,

- 메인 페이지의 콘텐츠를 클릭해 상세 페이지에 들어온 사용자와 아닌 사용자의 행동을 분석하고 싶을 때