누구나 데이터 분석을
자유자재로 할 수 있도록!

안녕하세요!

누구나 쉽게 데이터를 분석할 수 있도록 지원하는 뷰저블 팀입니다. :)

웹 사이트를 개선하고 싶은데, 어디부터 시작해야 할지 고민되시죠? 🤔

뷰저블은 언제나 많은 분들이 가지고 계실 데이터 분석에 대한 막연함, 고민 등을 덜어 들이기 위해 꾸준하게 발전하고 있는데요. 최근에 출시된 기능 중 웹사이트 현황을 쉽고 정확하게 비교할 수 있도록 업계 평균 데이터를 제공하는 "벤치마크"데이터와 데이터 분석의 초안을 대신 작성해주는 "CX Report" 기능을 소개해 드리고자 합니다. :)

해당 기능들을 어떻게 활용하고, 데이터 분석에 접목 시키면 좋을지 한 번 살펴보도록 하겠습니다.

1. 들어가기 앞서, 뷰저블 - Beusable을 소개해볼게요!

뷰저블(Beusable)은 사용자 경험 (UX) 데이터를 정량적인 수치로 분석하고, 시각화하여 데이터를 제공하는

UX 데이터 분석 서비스입니다!

저희 뷰저블은 크게 UX Heatmap과 Journey Map 두 가지의 핵심 서비스로 구성되어 있는데요,

각 기능에 대한 설명은 아래 이미지를 참고해주세요! :)

2. 벤치마크 데이터 - Benchmark Data

2-1. 벤치마크 데이터란?

벤치마크 데이터는 뷰저블 서비스에 누적된 웹사이트 데이터를 기반으로 뷰저블의 UX GPT가 8가지 산업군으로

분류하여 추출한 업계별 평균 데이터입니다. 벤치마크 데이터는 PV Top 20 페이지를 기준으로 산출됩니다.

PV Top 20 페이지란?
벤치마크 데이터는 PV Top 20 페이지를 기준으로 수치가 집계되는데,
이 때 PV Top 20 페이지란 웹사이트 내에서 고객 방문이 가장 많은 페이지입니다.
방문이 가장 많다는 건 고객이 주목하고 있는 중요한 페이지라는 의미로 주의 깊게 살펴봐야 합니다.

뷰저블의 ‘8가지 산업군’에는 이커머스&리테일테크, 핀테크&디지털금융, 미디어&엔터테인먼트테크,

온디맨드&모빌리티, 디지털헬스케어, 에듀테크, 디지털에이전시&laas, 공공복지&행정서비스가 해당됩니다.

2-2. 벤치마크 데이터의 종류

a. 전이 : 고객이 서비스를 얼마나 활발하게 탐색하고 있는지 알 수 있는 지표로, 서비스를 방문한 고객이 동일 도메인의

다른 페이지로 이동하는 것을 의미합니다.

b. 이탈 : 고객이 웹사이트에 도달 후 더 이상 탐색 여정을 이어가지 않고 세션을 중단하는 것을 의미합니다.

e. 롤백 : 고객이 특정 페이지에서 뒤로가기 버튼을 누르거나 이전 페이지로 돌아가는 비율로, 고객에게 다시 이전 페이지로

돌아가는 불필요한 동선이 얼마나 발생하는지 알 수 있습니다.

c. 새로고침 : 고객이 페이지를 새로고침하는 비율로, 페이지 로딩 속도나 인터페이스 등 고객의 체감 성능을 판단할 수

있습니다.

c. 평균 체류 시간 : 고객이 웹사이트에 체류한 시간의 평균으로, 고객이 콘텐츠 탐색에 시간을 얼마나 할애하는지

알 수 있습니다.

f. 1세션 당 페이지 수 : 고객이 1세션에서 방문하는 페이지의 총 개수를 의미합니다. 수치가 높으면 높을수록 고객이

원하거나 탐색하는 콘텐츠가 많다는 것을 의미합니다.

2-3. 벤치마크 데이터 활용 사례

벤치마크 데이터를 통해 자사 웹사이트가 업계 평균과 비교해 어느 위치에 있는지 명확하게 파악할 수 있는데요,

이를 통해 웹사이트의 강점과 개선이 필요한 부분을 빠르게 확인하고, 이를 개선하는 것을 목표로 삼아볼 수 있습니다. 또 적극적인 개선을 통해 경쟁사 대비 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

그럼, 벤치마크 데이터를 어떻게 활용할 수 있을지 아래 사례를 함께 살펴볼까요?

[A사의 실제 벤치마크 데이터 활용 사례]

A사는 전환율, 이탈률의 경우 업계평균보다 10%p 많이 전환되고 적게 이탈하여 탐색 효율이 좋고, 상품에 대한 고객 관심도가 높음
롤백, 새로고침의 경우, 업계 평균보다 낮은 수치를 보이고 있어 전환에 있어 탐색을 방해하는 요인이 업계 평균 대비 적음

*탐색 여정 방해 요인 : 고객이 원하는 정보가 제공되지 않아 뒤로 되돌아가도록 하거나(롤백), 기술적 지연 및 오류로 인해

높은 수치를 보이는 경우가 많음.(새로고침)

전환율이 업계 평균보다 높다면 고객들이 더 많은 페이지를 탐색하고 있다는 의미로, 탐색 여정이 매끄럽고 사용자 경험이 원활하다는 것을 보여줍니다. 반대로 이탈률이나 롤백, 새로고침 수치가 높다면 고객들이 원하는 정보를 찾지 못하거나,

기술적 문제로 탐색이 중단되고 있다는 신호일 수 있습니다.

이처럼 벤치마크 데이터를 사용하면 내 웹사이트에서 전반적인 사용자 경험이 얼마나 효과적으로 제공되고 있는지를

객관적으로 파악할 수 있는데요, 이를 통해 내 사이트의 강점과 약점을 객관적으로 분석하고, 사용자 경험을 개선하여

고객 만족도를 높일 수 있습니다.

벤치마크 데이터를 활용해 더 나은 탐색 경로를 제공하고, 고객의 여정을 최적화해 보세요! 😉

관련 아티클은 아래 링크를 참고해보세요!
벤치마크 데이터 확인하는 방법(링크)

3. CX Report

3-1. CX Report란?

CX Report는 뷰저블에 수집된 데이터를 기반으로 데이터 분석 리포트를 자동 생성하는 기능으로,

누구나 클릭 한 번이면 복잡한 데이터 분석 과정 없이 빠르게 리포트를 받아보실 수 있습니다.

뷰저블 UX Intelligence의 신뢰도 높은 빅데이터를 기반으로 하는 CX Report는,

수십억 규모의 인터랙션 빅데이터와 뷰저블만의 노하우로 가치있는 데이터를 제공합니다.

3-2. CX Report 예시

뷰저블 CX Report로는 어떤 보고서를 받을 수 있는지 궁금해하시는 분들이 많은 것 같아 네 가지 예시를 준비했습니다!

하나씩 살펴볼까요?

여정기반 서비스 탐색 분석
- '여정기반 서비스 탐색 분석' 리포트에서는 전체 여정 정보, 이탈률 검토, 핵심 여정과 반복되는 여정 관련 인사이트 등

사용자 여정에 관련한 전반적인 내용을 확인하실 수 있습니다.

페이지 기반 전환 이탈 분석
- '페이지 기반 전환 이탈 분석' 리포트에서는 한 세션이 전환하는 단계 별로 전환/이탈율을 분석하고 이에 대한 인사이트를 담았습니다.

지표 기반 페이지 소비 분석
- '지표 기반 페이지 소비 분석' 리포트에서는 위에서 소개해드린 벤치마크 데이터를 기반으로 CX지표 별 비교 분석 데이터와 상세한 인사이트 등을 확인하실 수 있습니다.

Top 20 CX 지표 기반 성과
- 'Top 20 CX 지표 기반 성과' 리포트에서는 가장 방문율이 높은 top20 페이지의 페이지 유형 분석, CX지표 분석 등의 내용을 확인하실 수 있습니다.

4. Segment CX Report

4-1. Segment CX Report 기능

Segment CX Report는 뷰저블에서 제공하는 CX Report 기능 중 하나로, Journey Map에서 보고있는 화면을 기준으로 CX Report를 생성하는 기능입니다.

사용자가 직접 설정한 세그먼트도 반영되어 리포트가 생성되기때문에 클릭 한 번으로 내가 보고 싶은 세그먼트에 맞춘

CX Report를 바로 받아볼 수 있다는 장점을 가지고 있습니다.

4-2. Segment CX Report의 장점

1. 지금 보고 있는 화면을 그대로 분석해요

보고 있던 데이터 화면을 그대로 CX Report 로 만들어 드립니다!

즉 내가 세그먼트를 적용한 화면을 그대로 리포트로 생성하기 때문에, 번거로운 과정 없이, 현재 상황에 맞는 데이터를 바로 확인할 수 있답니다!

2. 내가 원하는 세그먼트를 선택할 수 있어요

신규/재방문 사용자, 유입 경로, 데이터 수집 기간 등 내가 알고 싶은 정보에 맞춰 세그먼트를 자유롭게 설정할 수 있어요.

단순히 전체 데이터를 보는 것이 아니라, 특정 조건에 맞는 세부 데이터를 분석하고 더 깊은 인사이트를 얻을 수 있습니다.

3. Segment CX Report가 알아서 인사이트를 추천해 드려요

세그먼트를 설정하는 게 어렵게 느껴지나요? 걱정하지 마세요!

중요한 데이터를 놓치지 않고 바로 분석할 수 있도록, Segment CX Report가 인사이트를 얻기 좋은 세그먼트를 알아서 추천해 드립니다!

5. CX Report 활용 방법

a) 초보 분석가도 데이터 전문가처럼!

CX Report와 함께라면 데이터 분석에 대한 경험이 없어도 버튼 한 번으로 UX 데이터 분석과 인사이트를 담은 리포트를

만들 수 있습니다! 복잡한 수치를 이해하기 어려운 초보 분석가도 쉽게 웹사이트 현황을 파악하고,

개선 방향까지 확인할 수 있어 데이터 분석의 부담이 줄어듭니다.

b) 데이터 분석 시간을 줄이고 싶은 중급 이상의 데이터 분석가!

복잡한 데이터 처리와 보고서 작성에 상당한 시간을 소비하는 데이터 분석가의 경우, CX리포트를 활용하면 UX 데이터를

자동으로 분석하고, 즉각적으로 보고서를 생성할 수 있어 단순 반복적인 작업에 드는 시간을 절감할 수 있습니다.

이렇게 확보한 시간을 통해 더 깊이 있는 고급 분석과 전략 수립에 집중할 수 있습니다!

c) 효율적인 리소스 관리가 필요한 컨설턴트!

CX리포트를 사용하면 복잡한 데이터 분석과 보고서 초안 작성이 자동화되어, 프로젝트마다 분석에 소요되는 시간을

대폭 줄일 수 있습니다. 이를 통해 리소스는 최소화하면서 성과는 극대화할 수 있어, 업무 효율이 크게 향상됩니다.

CX리포트로 시간과 비용을 절감하고, 더 많은 고객에게 신속하고 전문적인 분석 결과를 제공하세요!

지금까지 뷰저블의 새로운 두 기능, '벤치마크 데이터'와 'CX Report'에 대해 소개해드렸는데요,

도움이 되셨다면 좋겠습니다!

뷰저블은

모두가 데이터를 자유자재로 사용하는 그 날까지, 여러분에게 유용한 기능을 제공해드릴 수 있도록 노력하겠습니다 😀

감사합니다! :)

▼뷰저블의 새로운 기능을 바로 이용해보고 싶다면!▼

►뷰저블 Journey Map 서비스 시작하기 (튜토리얼)

[기능 소개] 뷰저블 Journey Map의 신규 기능 톺아보기! - 벤치마크 데이터 & CX Report

[기능 소개] 뷰저블 Journey Map의 신규 기능 톺아보기! - 벤치마크 데이터 & CX Report