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► Part1 : 2023 Data-Driven UX Practice 세미나 현장을 만나보세요!

► Part2 : 뷰저블로 랜딩페이지 최적화하기

03. 사용자 목소리로 UX 개선하기 / 샐러드랩 - 조진영님

조진영님 또한 뷰저블 도입 및 개선 사례를 소개해주셨는데요, 뷰저블의 UX 히트맵 기능 뿐만 아니라 AB 테스트 기능을 활용해 UX Writing을 개선하셨다고 합니다!

뷰저블을 도입하기 이전에는 ‘제한된 데이터 수집’, ‘개선 방향성 설정의 어려움’으로 운영 서비스의 현황과 개선 검증을 확인하기가 어려웠다고 하는데요, 조직 내의 다양한 구성원들에게 문제 지점이나 개선의 결과를 객관적인 데이터를 근거로 설명할 수 없어 의견 통일이 쉽지 않았을 겁니다.😢

조진영님은 고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위한 ‘알파 업셀’ 서비스를 개선 목표로 소개하셨는데요, 목표 달성을 위해 서비스 상품 추천 영역과 랜딩페이지의 UX 라이팅을 개선한 사례를 공유해주셨습니다!

특히, 뷰저블의 A/B Testing을 활용한 랜딩페이지 UX 라이팅 개선 사례에서 ‘하단 콘텐츠까지의 주목도 증가’, ‘CTA Click Rate가 약 3배 증가’의 효과를 경험해볼 수 있었다고 하는데요,

뷰저블 도입 전에는 명확한 방향성이 없어 사용자의 불편함이나 니즈를 캐치하기 힘들었으나 도입 후에는 사용자의 행동과 이동 흐름을 쉽게 파악할 수 있었고 서비스의 개선 방향 또한 구체화시킬 수 있었다고 합니다. 또한 AB 테스트로 빠르게 개선안을 테스트해보고 어느 정도 효과가 있을지 검증할 수 있어 쉽게 구성원을 설득할 수 있었다는 장점을 경험한 것이 가장 인상 깊었다고 전해주셨는데요! 이렇게 쉽고 빠르게 데이터를 확인하고 함께 의사결정을 할 수 있다는 것이 뷰저블의 큰 장점이 아닐까 싶습니다!

뷰저블을 통해 ‘데이터 기반 의사결정’ 역량을 더욱 성장시킬 수 있었다는 좋은 인사이트를 공유하시면서 조진영님의 세션은 마무리되었습니다!

이렇게 뷰저블로 열심히 UX 분석을 진행했다면

팀원들과 내용을 빠르게 공유하기 위해 분석 리포트를 작성해야겠죠?

다음 글에서는 분석 리포트를 작성하는 방법을 알아보겠습니다!😊

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► Part4 : 분석리포트 작성법 A to Z

이제는 UX 실전편이다! Part3 : 사용자 목소리로 UX 개선하기

이제는 UX 실전편이다! Part3 : 사용자 목소리로 UX 개선하기