잠재 지원자들에게 직무 설명이 쉽게 전달되고 있을까요?

#설문 #타겟 #Journey 리포트로

잠재 지원자들의 목소리를 반영하여 채용 페이지 개선하기

쉽게 따라해 보세요!

✔ 목표

정리가 되어 있지 않거나, 정보 구조가 헷갈리는 화면을 개선하고 싶을 때
사용자가 어떤 콘텐츠를 가장 흥미롭게 읽는지 알고 싶을 때
페이지를 이용하고 있는 고객이 만족스러운 정보를 얻고 있는지 확인하고 싶을 때

✔ 타겟:

회사에서 안내되는 직무 설명 페이지에 들어와서 읽고 있는 사용자

✔ 분석 이유

모든 정보를 빠르고 쉽게 전달할 수 있는 내용인지 파악하며 적절한 잠재 고객을 포착할 수 있어요.
잠재적 지원자들에게 적합한 콘텐츠가 제공되고 있는지 확인할 수 있어요.

✔ 준비물

Journey Map 서비스 > 서베이 기능 ▶︎자세히보기
Journey Map 서비스 > Journey 리포트 ▶︎자세히보기
Journey Map 서비스 > Target 기능 ▶︎자세히보기

Q. 채용 공고문에 안내되는 직무 설명이 만족스러우신가요?

💡분석팁!

만족도 평균 점수를 확인하여 개선 필요 여부를 확인할 수 있어요.

💡분석팁!

✔ 스크롤을 절반 이상 내린 고객의 경우, 페이지에 대한 탐색 의지가 있는 방문자로 이해할 수 있어요.

✔ 직무에 대한 관심을 가지고 탐색을 진행하는 고객의 의견을 취합해 보세요!

💡분석팁!

상시 팝업은 사이트를 브라우징하면서 원하는 시점에 설문을 확인하고 응답할 수 있어요.

💡분석팁!

채용 공고가 업로드된 기간 동안만 설정하고 싶으신 경우, 시작일과 종료일을 지정할 수 있어요.

1. 진행한 설문의 [응답 보기] 페이지에서 질문별 응답 결과를 확인해 보세요.

<결과 예시>

평균 만족도 점수가 3.4

-> 만족스럽지만 아쉬운 부분이 어느정도 있다는 것을 알 수 있음

2. 응답 결과에 따라 사용자 그룹을 분류할 수 있어요.

<사용자 그룹 분류 예시>

만족스럽지 못하다고 답한 지원자

-> 불만족한 고객의 여정을 분석하여 지원자들이 어떤 부분에서 부족함을 느끼는지 확인하고 개선점을 찾아보려고 함

타겟 + 설문 세그멘트가 적용된 고객 여정 분석을 위해 아래와 같이 세팅해 주세요.

1. 리포트 선택

① 잠재 고객의 서비스 내 여정 확인을 위해 [Journey] 리포트를 선택

② 분석을 원하는 기간을 세팅해 주세요.

💡꼭 알아두세요!

설문이 진행된 기간으로 세팅해 주셔야 세그멘팅 항목에 설문이 노출돼요.

2. 타겟, 설문 여정 세그멘트 설정하기

① Journey 리포트 > [Target] 선택

Journey 탭의 시작 노드 하단에서 [Targets]를 클릭하고, 미리 즐겨찾기 해둔 "지원하기 페이지"를 선택하세요.

💡분석팁!

✔ 우리 도메인의 중요한 목표 페이지를 "Target"하면, 해당 페이지에 도달하기 이전 여정과, 이후 여정을 쉽게 확인할 수 있습니다.

✔ "Target"으로 결제 완료하기 전의 여정을 살펴보면다면, 결제를 일으키는 고객들이 가진 경험의 특징, 또는 결제에 방해가 되는 문제 페이지를 알아챌 수 있어요.

② 마케팅 세그먼트 > [Survey] 클릭

③ 세부 응답 세그멘트 설정하기

💡분석팁!

[설문 결과 분석] 단계에서 정의한 사용자 그룹을 분류할 [응답]을 세그멘트로 설정하세요.

2. 고객 여정 비교 분석 및 인사이트 도출

💡분석팁!

✔ 특정 응답을 한 고객을 그룹별로 묶어 여정을 확인해 보세요. 고객 그룹의 특성과 지표를 파악하여 개선 전략을 세울 수 있어요.

✔ 전체 사용자 그룹의 여정 vs 응답 세그멘트가 적용된 사용자 그룹의 여정을 비교하고 개선 인사이트를 얻어보세요.

✔ 확인된 고객의 니즈와 특성을 토대로 서비스의 방향을 수정하거나, 특정 콘텐츠를 보완하는 등의 개선을 진행해 볼 수 있어요.

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[고객 만족도 측정편]

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