데이터드리븐 UX라이팅 with Beusable 세미나를 들어도 괜찮을까요?

안녕하세요! UX라고는 하나도 모르는 시각 디자이너입니다.평소 UX 디자인에 관심이 있는 편이라 자잘하게 정보를 찾아보긴 하지만 전문성은 떨어져요 ㅎㅎ하지만 관심이 있어서 이번 세미나 신청해서 들어보려고 하는데너무 내용이 어렵게 느껴질까 고민되어 글을 남겨봅니다! 세미나와 별개로 UX와 관련해서 초반에 공부해두면 좋을 내용들도 공유해주시면 너무 너무 도움이 될 것 같아요!도움에 미리 감사합니닷!

2023 데이터드리븐 UX 라이팅 세미나 후기 (ft. 실무사례)

오늘의 포스팅 주제는UX에 관심 있으신 분이라면 모두 알고 계실 "UX 라이팅"입니다. 바로 2023 데이터드리븐 UX 라이팅 with Beusable 세미나 참여 후기입니다! 뷰저블 서포터즈 혜택으로 UX 라이팅 세미나에 초대되었는데요,참여 후기와 함께 UX Writing에 대한 정보를 공유해 보겠습니다:) 2023 데이터드리븐 UX 라이팅 with Beusable 일시: 2023년 4월 27일 목요일 14시~18시장소: 롯데월드타워 SKY31 오디토리움 출입 방법: 롯데월드타워 1층 "East Gate" 뷰저블 행사 데스크에 방문 > 참석 등록 후 출입증 수령 롯데월드타워 스카이31 가는길 날씨가 굉장히 화창했답니다! 잠실역에서 내려 목적지인 롯데월드타워를 향해 가봅니다.1층 East Gate에 뷰저블 행사 데스크가 바로 보이더라고요.이곳에서 참석 등록 후, 출입증 명함을 받을 수 있었어요. 참고로 맞은편에 엔제리너스가 있는데요~ 세미나가 4시간 정도 소요되니 커피 사는 것도 좋겠더라고요!!오디토리움에 음료 반입 가능! 그땐 몰랐습니다.. 딱 맞게 도착해서인지.. 엘리베이터 이용하시는 분이 많았어요!도착층을 미리 누르면 탑승 엘리베이터를 알려줍니다.약간의 인내.. 기다림 후 탑승!! 하니 금방 도착했어요.반가운 뷰저블 세미나 안내판이 기다리고 있네요:) 뷰저블 행사에 빠지지 않는 굿즈!!!이번 세미나에도 어김없이 등장~~정말 센스 있게 준비해 주셔서 항상 감동받아요! 멋진 뷰저블팀.. 그저 빛... 이번 세미나는 특히 질문하시는 분이 많았어요~세미나 내용도 너무 좋지만, 질문하면 굿즈를 마구마구 주시니더 질문하고 싶게 만드는 매력이 있다죠ㅋㅋㅋ 딱 맞춰 도착하니.. 자리들이 가득 찼더라구요?!정말 많은 분들이 관심을 주셨다고 들었는데요, 이번 UX 라이팅 세미나 내용은지난 HCI 학회 발표 내용으로 구성되었다고소개해주셔서 더욱 기대가 되었답니다.주제를 보니 알찬 세미나가 될 것이라는 예감이 마구 들었습니다! < UX 라이팅 세미나 주제 >1. UX 라이팅 with Beusable 포그리트 박태준 대표2. UX 라이팅이 서비스에 미치는 영향 3. UX 라이팅, 실제 사례로 듣는 그 현장의 이야기 4. 금융 서비스의 UX 라이팅 성과 개선 사례 5. 데이터로 분석하는 UX 라이팅 UX 라이팅이 서비스에 미치는 영향 본격 세션 첫 번째로 UX Writing Lab 이춘희 대표님께서전반적인 UX라이팅 원리와 방법론을 소개해주셨어요. 이춘희 대표님은 UX Writing 전문가로탈잉 강의와 브런치 작가로도 활동 중이라고 해요. UX Writing Lab 이춘희 대표님 세션 UX 라이팅은 무엇인가? UX 라이팅의 정의는 이렇습니다. "사용성이나 브랜드 경험을 향상시키기 위해 인터페이스 안에서 사용하는 언어와 언어의 포맷" 결국 UX 라이팅의 목적은서비스 내 사용성이나 브랜드 경험을 향상시키기 위함입니다.인터페이스 안에서 사용하는 언어와 그 포맷을 정의하고,이를 적절하게 사용해 서비스의 UX, BX를 향상할 수 있습니다. 그리고 이를 5가지 업무 영역으로 나눠볼 수 있다고 해요. UX 라이팅의 5가지 업무 영역1. 언어2. 사용성3. 브랜딩4. 전환율5. 일관성 먼저 언어 측면을 이야기하면 아무래도 Writing즉, 글쓰기 영역으로 가독성을 좋게 만드는 업무를 의미합니다. 사용성 측면에서 보면UX영역으로 사용자가 서비스를 쉽게 이해할 수 있게 만들고,브랜딩 영역에서는UX 라이팅으로 친밀도와 일관성을 표현하기도 합니다. 또 전환율 측면에서 각 단계를 최적화시키거나 사용자 가치를 전달하거나, 비즈니스 목표 달성을 돕기도 합니다.만약 이커머스 사업이라면 구매 전환이라는 KPI를 달성하도록 돕는 것입니다. 마지막으로 일관성 측면에서 고객과의 일관된 커뮤니케이션을 통해 신뢰도를 얻는 영역으로 이해할 수 있습니다. 좋은 UX 라이팅이란 뭘까? 전반적인 사용자 경험(UX) 위에 존재하면서5가지 업무 영역의 UX 라이팅을 통해비즈니스 목표 달성을 돕고,사용성을 개선하고, 가독성을 높여갈 수 있습니다. 비즈니스에 기여하는 것이 좋은 UX 라이팅 이라고 할 수 있어요. 개인적으로 이 주제에서 인상 깊은 부분들을 정리해 보았습니다! UX 라이팅과 사용성 사용성에서 중요한 점은 서비스 내에적절한 위치와 타이밍에 문구를 배치하는 것입니다. 이것을 아주 잘하기 위해서는사용자가 서비스에서 마주하는 상황과그 속에서 사용자 심리를 고려한 적절한 타이밍에문구를 디자인할 필요가 있습니다. 서비스 내 단계마다 고객 심리를 이해한 UX 라이팅을 통해다음 단계로 유도하는 역할을 할 수 있습니다. 또, UX 라이팅으로 문제를 방지할 수도 있습니다.사용자가 서비스 사용 중에 발생할 수 있는 문제를 사전에 고지하여 서비스를 이탈하지 않도록 길잡이 역할을 합니다! 따라서 심플하고 가독성 좋은 글로 교정하는 일도 중요하지만,시기 적절히 필요한 위치까지 모두 고려한 UX 라이팅 디자인이 중요하다는 인사이트를 얻었습니다. 브랜딩을 위한 UX 라이팅에서 유의할 점 브랜딩 관점에서 보이스앤톤이라는 개념이 등장하는데요, UX 라이팅 + 브랜딩 = 보이스앤톤 기업이 정의한 브랜딩에 UX 라이팅이 더해지면"보이스앤톤"이 됩니다.보이스앤톤 디자인을 통해 기업의 일관적인 이미지를 줄 수 있고,한 사람과 대화하는 듯한 느낌까지 주는 효과가 있다고 해요. "보이스앤톤 디자인은안전한 부분부터 신중히 접근해야 합니다." 많이 실수하는 부분은 본인만의 브랜딩이 없는 상태에서타 보이스앤톤을 따라 하거나,성급히 진행할 시 역효과가 날 수 있다고 합니다.사용자 입장에서 '왜 친한 척 해?'와 같이 오히려 반감을 살 수 있다는 것! 따라서 안전한 부분에서부터 시작해사용자들의 반응을 관찰하며 신중히 접근하고적용해 나가기를 추천하고 있습니다. chatGPT로 UX 라이팅? chatGPT와 같은 생성 AI가 생활 전반에 많이 활용되고 있습니다.특히 업무 영역에서 활용도가 굉장히 높죠.chatGPT를 이용해 카피라이팅 작업도 가능해진 시대입니다. 생성 AI 시대, UX 라이팅에 어떤 능력이 필요할까? 바로 우리만의 느낌, 기업만의 브랜딩을 기준으로변별하는 능력이 더욱 중요합니다. 적절한 프롬프트를 통해 chatGPT를 활용할 수 있는 능력과UX 라이팅 전략이 더욱 중요해질 것이라고 합니다. UX 관점에서 사용자와 기업 분석 및 전략이 선행되고그것을 기반으로 우리만의 느낌을 살린 UX 라이팅을 할 수 있는 능력이 필요할 것입니다! UX 라이팅,실제 사례로 듣는 그 현장의 이야기 두 번째 세션은 와이어링크에서 기획을 담당하시는박승원 선임연구원님께서 발표해주셨어요! 와이어링크는 현재 UX 라이팅 컨설팅을 진행하고 있고,국내 TMS(text management system)을 개발한 회사입니다.UX 라이팅 가이드라인을 내재화한 서비스를 제공하는 것까지 준비 중이라고 해요. 실제 UX 라이팅을 도입하려면 많은 준비가 필요합니다.회사마다 다른 브랜딩과 메세지, 비전을 가지고 있기 때문인데요,따라서 기업만의 일관적인 UX 라이팅 가이드라인을 만드는 일과이렇게 만든 가이드라인을 적절한 타이밍에 누구나 사용할 수 있도록 만드는 것이 핵심입니다. 기업의 UX 라이팅 문화를 만들고,효과적으로 프로덕트에 반영하는 일이 중요한데이를 시스템화하여 사용할 수 있는 솔루션이라니너무 궁금해지더라고요:) UX 라이팅은 어디서부터 시작할 수 있나요? 콘텐츠 개선부터 시작할 것을 추천! 앞서 이춘희 대표님이 유의할 점으로작은 부분부터 점진적으로 진행할 것을 말해주셨는데,와이어링크에서는 콘텐츠 개선부터 시작하기를 추천합니다. 기존 서비스에 UX 라이팅을 적용할 때 기준은 다음과 같다고 해요. 더 좋은 서비스 < 나쁘지 않은 서비스 기존의 많은 서비스들이 UX 라이팅을 적용하지 못하고 개발되어의외로 맞춤법이나 외래어 표기 등 잘못된 사용이 많다고 합니다. 이 부분이 매우 공감되었어요.실무에서는 화면 설계 단계에서 유저 시나리오상, 정책상데이터 누락을 점검하기도 바쁜데UX 라이팅까지 신경 쓰는 것이 쉽지 않습니다. 또, 언어의 영역이기에..좋은 글에 대한 기준이 없거나 지식이 부족하기도 합니다. UX 라이팅.. 중요한 건 알겠는데 하려니 막막한 상황인 거죠. 결국 타 기업 서비스를 벤치마킹하거나익숙한 언어를 사용하게 되는데문제는 여기에도 잘못된 사용이 많다는 것입니다. 그래서 처음 UX 라이팅을 적용할 때는기존 서비스를 나쁘지 않게 만드는 것부터 시작할 수 있습니다! UX Writing 교정 가이드라인 예시 기존 서비스의 UX 라이팅이 잘 되어있는지체크리스트로 확인해 볼 수 있는데요,특히 자주 보이는 안 좋은 사례를 공유해 주시더라고요! 공유하기 앞서 퀴즈 하나를 내주셨어요. 한번 맞춰보세요~! 이 중 맞는 사용은 무엇일까요? 1. 예 / 아니요2. 네 / 아니오3. 네 / 아니요 과연 정답은!? 바로 1번이었습니다! 예/아니요 입니다. 너무 헷갈렸는데요..!예시처럼 기존 서비스에 잘못된 쓰임이 많다는 것을 알 수 있어요. 또 대표적으로 다이얼로그 메시지도 많은 개선이 필요한데요,여기서는 사용자는 서비스를 목적을 가지고 이용한다는 사실을 기억해야 합니다! 예를 들어,프로세스를 종료할까요?정상적으로 수행되지 않았습니다. (X)화면을 나가면 입력 정보가 삭제돼요.그래도 나가시겠어요? (O)암호화 오류입니다. (X)비밀번호가 일치하지 않습니다. (O) 위 예시와 같이 시스템과 업무를 처리하는 듯한 메세지보다는사용자 입장에서 필요한 메시지를 전달하는 것이 중요합니다. 또, 로딩화면에서 중요한 점은 정확한 로딩 시간 안내와기다리는 동안 소비자가 변화를 트래킹 할 수 있도록계속 상태 문구를 변경하면 좋다고 합니다! 이 세션에서 실제 기업이 가지고 있는 UX 라이팅에 대한 이슈와현업에 UX 라이팅을 어떻게 적용하면 좋을지에 대해알 수 있는 유익한 시간이었습니다:) Wirelink 발표 금융 서비스(신한카드)의UX 라이팅 성과 개선 사례 세 번째로는 신한카드 DX 박광훈 부부장님의 발표입니다.금융서비스에서 실제 UX 라이팅 적용 사례를 공유해 주신 시간! 신한카드에서는 실제 뷰저블을 사용해UX Writing A/B 테스팅 기능으로 가설을 검증하며개선 작업을 하고 계시더라고요! 너무 흥미진진한 생생 후기:) 특히 신한카드는 UX 라이팅 가이드북을 출시할 정도로 진심인 회사이더라고요~! UX Writing? Technical Writing! 신한카드 부부장님은UX 라이팅을 테크니컬 라이팅이다! 라고 정의하십니다. 흔히 아는 카피라이팅 개념과 비교해 알려주신 점이 좋았어요. 카피라이팅 vs UX 라이팅 카피라이팅의 목적은 마케팅 효과를 높이기 위함입니다.사용자 시선을 이끌며 한눈에 들어오고 재미있는 요소가 핵심이죠. UX 라이팅의 목적은 사용성을 높이기 위함입니다사용자 중심으로 어려움 없이 서비스를 이해하고사용할 수 있게 만드는 것이 중요합니다. 금융서비스에서 UX Writing의 목적은? 그기 돈이 되나? 결론적으로 금융 비즈니스의 목적인영업이익을 만드는 것이 제일 중요합니다! 신한카드에서도UX 라이팅을 통해 사용성과 일관성을 높이는 것은 물론비즈니스 목표를 달성하기 위해다양한 가설로 검증을 반복하고 있었어요. CTA 버튼 이름 변경 효과 하나의 예시로 13일간 전체 트래픽의 20%를 대상으로CTA 버튼의 A/B 테스팅을 진행하였다고 하는데요, 기존 버튼 이름 변경으로 클릭률과 전환율을 높일 수 있었다고 해요!사용자의 관심이 전환으로 이어지기까지 시간을0.2s에서 0.1s으로 50% 감소시킨 결과라니.. 대단하죠? 약 350억 규모의 실질적 영업 이익 효과 UX에 진심인 신한카드는 여러 가설 검증 과정을 통해현금 서비스 신청 1,2,최종 단계를 거쳐 신청 완료까지약 5%의 추가 실질적 영업 이익 효과가 있었다고 해요! 뷰저블 UX 라이팅 기능의 최대 이점 일관된 결과물로 얻은 명확한 데이터로조직에 커뮤니케이션하는 것이 가능하다는 장점! 조직 내에서 UX를 하는 사람들에게 가장 중요한 역량은아무래도 설득력 즉, 커뮤니케이션 능력입니다. UX가 점점 일반화가 되고,다양한 직군에서 UX에 대한 이해도가 높아지면서조직 내 시어머니들이 많이 생기게 된다고 하는데이 부분이 너무 공감되더라고요..! ㅋㅋ 이런 상황에서 UX 전문가로서 설득력을 가지기 위해뷰저블 같은 UX 데이터 툴을 사용하면이해관계자를 설득할 수 있는 강력한 도구로 활용 가능! 실제 현업 상황을 이야기해 주시니더욱 공감이 되었던 시간이었습니다:) 데이터로 분석하는 UX 라이팅 마지막으로 포그리트의 UX 리서처이신임지연 팀장님의 세션입니다:) 뷰저블리 서포터즈 발대식에서도뷰저블 기능을 자세히 설명해주셨는데요!!이번 세미나에서도,뷰저블을 통해 UX 라이팅 테스트를 어떻게 진행할 수 있는지와관련 핵심 기능들을 설명해 주시는 유익한 시간이었습니다~~ 협업에서 '좋은 인사이트, 좋은 데이터'란? 실제 고객의 데이터로 얻은 인사이트여러 번 반복 진행될 수 있는 Lean 테스트의 데이터 뷰저블 서포터즈를 하며 항상 느끼고 있는 뷰저블의 장점은쉽게 진짜 고객의 데이터를 얻을 수 있고,쉽게 테스트를 반복할 수 있는 환경을 제공한다는 점입니다. 이렇게 실제 현업의 적용 사례와 함께뷰저블을 이용해 본 기업의 생생한 이야기를 들으니한번 더 뷰저블의 장점을 느낄 수 있었던 시간이었어요! 많은 분들이 이번 세미나를 통해UX 라이팅에 대한 지식과 인사이트를 얻고,실무에 적용해 유의미한 결과를 만들어내는 기회가 될 것 같아요:) 뷰저블 세미나 장소 후기 세미나 후기니만큼 장소 이야기를 안 할 수 없죠!롯데월드타워 SKY31 컨벤션은 너무나 멋진 뷰를 가진 곳..! 세션마다 쉬는 시간이 넉넉히 주어졌는데요렇게 멋진 공간에서 쉴 수도 있고, 뷰를 감상할 수도 있었어요!!또, 연사님께 개인적인 질문을 하시는 분도 보았네요ㅎㅎ 롯데월드타워 SKY31 뷰 뷰저블 UX 라이팅 세미나에 참석 이벤트 마지막으로 간단한 설문조사 참여하고,뷰저블 굿즈도 받을 수 있었답니다 후후 또, 해시태그 이벤트에 참석 후기를 공유하면 추첨을 통해데이터 드리븐 UX 도서를 받을 수 있는 기회도 있다고 해요~! 시작부터 마지막까지 너무 유익한 지식과인사이트를 가득 얻을 수 있었던 시간이었어요:)좋은 기회를 주신 뷰저블 팀에게 감사드리며 포스팅 마치겠습니다! 뷰저블 설문조사 참여 굿즈 * 뷰저블 서포터즈 1기로 제품을 무료로 제공받아 작성된 솔직한 후기입니다.

[연재 1] UX라이팅 세미나가 열린 날 Part.0 : 웰컴사

안녕하세요, 뷰저블입니다! :) 이번 시리즈에서는 지난 4월 27일에 진행된 뷰저블의 'Data Driven UX Writing' 세미나의 현장 스케치와 세션 별 강의 내용들을 살펴볼게요! (이 때 못오셔서 많이 아쉬웠던 분들은 이번 연재글을 꼭 읽어봐주세요!) 감사드리게도 많은 분들이 이번 뷰저블 세미나에 관심을 갖고 적극적으로 신청을 해주셨는데요~!아무래도 UX Writing 분야는 아직 국내에서는 생소하고, 또 이를 심도있게 다루는 세미나가 많이 없다보니 많은 분들이 관심을 가져준 것 같습니다. 😁 뷰저블은 UX Writing 세미나를 통해 UX Writing의 중요도를 알리고 또 이를 직접 활용한 사례도 소개해드리고자 이번 세미나를 준비하였는데요. 많은 분들이 뜨거운 성원과 응원을 보내주신 만큼, 만족스러운 세미나가 되셨길 바랍니다.그럼 목적성 / 간결성 / 대화성 / 명료성이 아주 잘 믹스&블렌딩하여 ‘의미부여 & 동기부여가 느껴지는 UX라이팅이란 무엇인가’라는 주제를 4개의 세션으로 나누어 본격적으로 시작해보도록 하겠습니다! 0. UX Writing이 왜 중요할까요?UX Writing이 왜 중요한지, 먼저 그 개념을 한번 살펴보겠습니다. UX Writing이란?→사용자 시선에서 혼란과 불화를 줄여 목적을 최단으로 이룰 수 있게 하며→신뢰를 기반으로 믿음을 줄 수 있는 ‘Dear.사용자’ 풍의 메세지여야 하고 →지속적으로 대화를 복돋움으로써 사용자와 브랜드와의 관계를 유지하면서 →궁극적으로 브랜드의 개성을 구축하여 고유의 이미지와 목소리를 대변한다. 즉 UX Writing은 "쉬운 언어로 사용자 친화적인 환경을 조성하여 교감을 쌓아 긍정적인 기분을 들게하고, 이를 브랜드만의 고유한 이미지를 갖게 하는 역할"을 합니다. 예시로 구글에선 UX 라이팅을 "언어나 문구, 카피 등은 사용자가 원하는 곳으로 안내하는 초석"으로 정의하고 있습니다.포지셔닝도 고객을 가장 처음 맞이하는 앞 단에서 만나는 하나의 콘텐츠로 보기 때문에 구글 내부에선 콘텐츠 전략 파트로 분류하고 있고요. 그만큼 UX Writing이 단순한 "잘 쓴 글"을 넘어서 사용자와의 최접점에서 만나는 중요한 커뮤니케이션 수단으로 활용되고 있다는게 몸소 느껴집니다. 그럼 이렇게 중요한 UX Writing. 생각만해도 복잡하고, 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 어려우시죠? 누구나 쉽게 데이터를 다루는 세상을 꿈꾸는 뷰저블의 박태준 대표는 "UX Writing"이 중요한 커뮤니케이션 수단의 일환으로 작용하길 바란다며, 아래와 같이 말씀해주셨는데요. “뷰저블의 UX라이팅 테스트 기능은 실패를 하면 안된다는 전제를 뒤엎는 발상에서 시작되었다고 하면 어떨까요? 실패를 지속적인 개선 가능성의 과정으로 다룰 수 있다라는 것에 기인하여 접근하려 합니다. 어떻게? 그 어느 직무의 도움없이 실무자가 직접 바로 반영되게요. 마우스 커서를 가져가는 것만으로도 텍스트가 변화무쌍해집니다. 그리고 빠르게 파악하는 거죠. 선택받을 텍스트를 ”— 박태준 대표. 230427 UX세미나에서 — 저희 뷰저블에서 UX Writing 기능을 만들어낸 이유를 가장 잘 설명하는 대목인것 같습니다. :)우리가 쓰는 문장과 글이, 사용자에게 얼마나 선택받을 지, 또 효과가 있을 지는 직접 테스트해보기 전까지는 알기 어렵습니다. 또 단어 하나를 수정하기 위하여 내부적으로 많은 단계를 거쳐야 한다면 테스트의 속도는 늦어지고, 동력은 상실하게 됩니다. 그래서 뷰저블에서는 누구나 빠르게 거듭 실패해서 결과를 얻어낼 수 있는 A/B Testing의 UX Writing 기능을 만들었습니다. 대표님의 말씀처럼 실패에서 끝이 아닌, 실패를 지속적으로 개선 가능성의 과정으로 다루기 위해서요! 앞으로 전개될 다음 글에서는 이러한 뷰저블 기능을 통해 Text에 대하여 A/B Test를 한 사례들을 살펴 보고, 전문성이 있어도 없어도 같은 선상에서 누구나 접근할 수 있는 UX라이팅 본연의 질에 대해 논하고자 합니다. 그럼 다음 글에서 만나요!

2023 데이터 드리븐 UX 라이팅 세미나 후기/요약

다음 세개의 팝업 중, 어떤게 옳은 것일까? (*본문내용은 동일) 정답은01번! 최근에 회사의 제품을 개선하는 과정에서, 사용자들이 버튼 내 텍스트의 의미를잘 이해하지 못했다는 걸 UT를 통해 알 수 있었고, 결국 그것은 ‘그 버튼을 누르는것이 주저된다’ 로 이어졌다.특정 단어를 보고 사용자가 이게 무슨뜻이지? 라고 멈칫하는 부분을 개선해서 해당 버튼의 전환율을 올리고자했다. 그런 상황에 마침 운이좋게도 뷰저블 서포터즈에서 기회를 마련해주어이번 목요일에 UX Writing에 전문가들이 인사이트를 공유하는 세미나에 참석할 수 있었다.그 내용을 간단하게 요약해서 공유하고자 한다. 들어가며, 좋은 UX 라이팅이란 무엇일까?사용자 경험을 기반으로, 언어나 사용성을 고려하여 전환율 / 이해도 / 가독성을 올릴 수 있는게 좋은 UX 라이팅이다. 전환이 잘 되는 카피의 기본 원칙1. 짧고 쉽고 유용하게 사용자는 일상에서 실제로 사용하는 용어일수록, 더 부담없이 받아들인다. ex) 구글 부킹에서 [예약하기] 라는 워딩이 부담스럽고, 일상적이지 않아서 [빈 방 찾기] 로 변경했을 때, 전환율이 17%정도 상승한 사례에서 볼 수 있듯 사용자의 일상에 더 익숙한 용어에 대한 고민을 해야한다. 2. 가치 + 적합성 고려하기 중요한 라이팅을 쓰기 전, 고민해야하는 포인트는이 버튼을 클릭하는 사용자의 동기가 무엇인가?이 버튼을 클릭해서 사용자가 얻는 것이 무엇인가? Session< 1. UX라이팅, 실제 사례로 듣는 현장이야기 : Wirelink Leader > < 2. 왜 UX 라이팅을 개선해야하는가? - 신한카드 DX 박광훈 부부장 > ? UX 라이팅을 개선해서 우리 서비스를 더 좋게 만든다? 보다는 우선 '나쁘지 않게!'만들기 부터 시작하자 금융 서비스를 예로, 흔하게 개선할 수 있는 UX라이팅 사례 짧고 쉽고 헷갈리지 않게 (말 줄이기, 더 명확하게, 혼란없애기!)결제를 취소하시겠어요? [확인/취소] > [예 / 아니요]문자메시지 알림서비스를 신청하시겠어요? [신청/비신청] > [신청 / 신청안함] 혹은 [네,할래요 / 다음에] 가치 + 적합성 고려하기 (사용자가 이걸 하고자하는 이유, 얻을 수 있는 가치고려)이벤트, 간편결제 마다 스페셜룰렛 기회까지! [스페셜룰렛 하러가기] > [최대 1만 포인트 받기]카드 혜택 및 실적에 관한 내용 확인? [카드실적 세부확인] > [내 카드혜택 보러가기]아래 예시와 같은 상황, 당연하게도 이상한 상황이고 지양해야한다고 생각하겠지만 실제로 우리 서비스를 돌아보면 사용자입장에서는 굉장히 어렵게 쓰여진 라이팅들이 많다. 카드 신청 중에 종료버튼을 클릭한 경우.기존) 진행 중인 프로세스를 종료할까요? 종료 시 정보가 삭제돼요 개선) 화면을 나가면 입력한 정보가 삭제돼요, 카드 신청을 그만두시겠어요? 신규 카드발급 상황에서, 카드를 배송받을 정보란을 입력하지 않은 경우기존) 카드 수령지 입력이 정상적으로 수행이 안됐습니다 개선) 카드 받을 곳을 입력해 주세요. 사용자가 멈칫하고, 생각해서 이탈하는 부분을 최소화시켜야한다.끊임없이, 사용자의 입장에서 생각하라!“고객의 입장에서 생각하자”“고객이 이 단계에서 원하는게 뭐지?””고객이 이 단계에서 얻고자하는게 뭐지?” UX라이팅을 잘 하고있는 서비스가 ‘토스’지만, 모든 서비스가 ‘와 토스 같다’면 좋은 건가? No우리 서비스나 브랜드를 분석해서 비전/미션/핵심가치를 정의하고,사용자에게 전달하고자하는 것들을 워딩에 담아낼 수 있도록 노력해야함. 모든게 그렇지만, UX 라이팅에 정답은 없다.어떤 혜택을 받을 수 있는지 미리 찾아뒀어요 !받을 수 있는 혜택 확인하기두 문장 다 말이된다. 어떤 보이스톤으로 일관되게 서비스에 적용할 건지 정하면 되는 것이다. 디자인 처럼 취향이나 개개인의 주관이 담길 수 있는 부분은더더욱 기준이 필요하다.한 화면에 들어가는 버튼에도 A, B, C, D 의견이 나올 수 있다. 다 틀린말도 아닐 수도 있고그럴 때 서비스에서 정해둔 방향성 (가치)가 없다면 매번 흔들리고, 목소리가 강한사람 의견에만 결정되는 상황 반복 ‘단순한 것이 가장 직관적이고‘익숙한 것이 가장 편리하다’‘쉬운 것이 가장 좋은 혜택이다’카피라이팅과 UX라이팅의 차이?카피라이팅 : 재미 한눈에 들어오는 마케팅효과를 높이는 문구UX라이팅 : 어려움없이 단번에 이해할 수 있는 문구 현재 신한카드에서 진행하고있는 실무사례중 1개가설 : 사용자 친화적 용어 사용이 전환율에 영향이 있을까?뷰저블을 통한 버튼 클릭율 Conversion Rate로 체킹 > 약 1%의 상승이 일어남을 확인(다른 변수요소 통제 후 실험)가설 : ‘-하기’ 레이블이 전환율 상승에 진짜 영향을 줄까?실제로 데이터상 거의 차이가 없었다. (버튼 내 텍스트 어미의 차이가 다른 영향을 가져올 순 있지만, 전환율에는 영향이 없었다.) 마치며, 현재 서비스에서 UX 라이팅 개선을 위해, 어떤 카피를 바꾸지? 고민중이라면우선순위로는 Clickable한 요소와, 클릭율이 높은 곳을 변경해보길 추천한다. * 뷰저블 서포터즈 1기로 제품을 무료로 제공받아 작성된 솔직한 후기입니다.

이제는 UX 실전편이다! Part5 : 실전! 뷰저블 Practice

[이전 글]► Part1 : 2023 Data-Driven UX Practice 세미나 현장을 만나보세요!► Part2 : 뷰저블로 랜딩페이지 최적화하기► Part3 : 사용자 목소리로 UX 개선하기► Part4 : 분석리포트 작성법 A to Z05. 실전 뷰저블 Practice!와 Q&A 세션 / 엄지연 실장님뷰저블의 엄지연 실장님은 ‘뷰저블 실전 사용법’을 주제로 뷰저블에 대한 기능과 어떻게 분석을 진행하면 되는 지를 말씀해주셨습니다. 뷰저블을 잘 활용하기 위해서 ‘전달’, ‘주목’, ‘전환’ 이 세가지 키워드를 이해하고 있어야 하는데요, 먼저, 제공하고자 하는 콘텐츠가 사용자에게 잘 전달되어야 합니다. 아무리 좋은 콘텐츠를 만들어도 사용자에게 전달되지 못한다면 아무 소용이 없겠죠? 때문에 스크롤 히트맵으로 우리가 제공한 콘텐츠가 사용자에게 얼마나 전달되었을 지 확인해볼 수 있습니다! 또한 노출 히트맵으로 캐러셀 영역, 햄버거 메뉴 등 숨겨진 콘텐츠의 메세지들이 사용자에게 얼마나 전달되었을 지 확인하고 교차분석으로 활용해볼 수 있습니다.스크롤 히트맵은 어떻게 봐야하나요?- 전달이 얼마나 되었는지- [교차분석-전환] 전달이 실제 관심/전환으로 얼마나 이어졌을지노출 히트맵은 어떻게 봐야하나요?- 얼마나 노출되었는지- 첫 번째 콘텐츠에서 두 번째 이상 콘텐츠로 얼마나 전환되었는지- [교차분석-전환] 노출 대비 전환율은 얼마나 획득했을 지 다음으로 분석을 위해 사용자가 ‘주목’하는 곳을 검토해봐야 합니다. UX 히트맵의 어텐션 그래프를 통해서 사용자들의 관심 구간을 파악해볼 수 있으며 무브히트맵과 교차분석한다면 어떤 콘텐츠나 링크에 관심을 가졌을지 좀 더 자세히 살펴볼 수 있습니다. 말하자면 무브히트맵을 통해서 사용자가 주의 깊게 읽고 응시한 영역을 쉽게 발견할 수 있다는 점을 기억해주세요!어텐션 그래프는 어떻게 봐야하나요?- 상단보다 하단의 주목도가 높은 케이스를 있는지- 주목도가 높은 구간의 콘텐츠가 어떤 정보를 갖고 있는지- [교차분석-주목] 주목도가 높은 구간에서 구체적으로 어떤 콘텐츠에 관심을 가졌을 지무브 히트맵은 어떻게 봐야하나요?- 관심을 가진 콘텐츠가 어떤 정보인지- [교차분석-전환] 관심이 실제 전환으로 이어졌을 지 마지막으로 사용자들이 ‘전환’까지 여정을 잘 이어나갔는지 확인해야 하는데요, 이 단계에서는 클릭 히트맵, Hover->Click Time 지표, Journey Map, Target Journey를 활용할 수 있습니다.GA와 같은 다른 도구와 달리 뷰저블은 시각적인 UI 기반으로 클릭에 대한 히트맵을 제공하기 때문에 사용자들이 실제 우리가 제공한 링크에서 전환한 비율만 알게되는게 아니라, 어떤 키워드에서 전환 결정을 일으켰는지, 아니면 이미지를 클릭하면서 전환했는지 UI기반으로 전환성과를 알아볼 수 있다는 장점이 있습니다! 전달/ 주목 / 전환으로 사용자 경험을 파악했다면 이에 대한 개선이 동반되어야 하는데요, 실행한 개선안이 효과가 있었는지 검증하기 위해서 뷰저블 A/B 테스팅 기능을 사용해보실 수 있습니다! 📌더 알아보기A/B Testing UX Writing 사용방법을 알고 싶다면? 이 링크를 확인해주세요! 마지막으로 사전 질문 이벤트로 미리 받은 질문에 대해 뷰저블이 답하는 시간을 가졌는데요! 많은 관심 덕분에 뷰저블에 대한 많은 궁금증들을 해결할 수 있는 기회가 되었습니다! 질문 주신 모든 분들께는 뷰저블만의 특!별! 굿즈를 감사의 마음을 담아 제공드렸습니다. 😆 이렇게 ‘2023 Data-Driven UX Practice’ 세미나가 성황리에 마쳤는데요!서포터즈 분들의 실무 사례와 Q&A 세션을 통해 참석자분들께 뷰저블을 어떻게 활용할 수 있을 지 충분히 전달할 수 있는 유익한 시간이었다고 생각합니다. 세미나 이후 진행된 설문조사에서 남겨주신 의견을 더욱 반영하여 내년에도 더 만족스러운 세미나로 찾아뵙겠습니다! 그럼 내년에도 진행될 서포터즈 2기와 뷰저블 세미나 모두 많은 관심 부탁드리며 포스팅 마치겠습니다!😊

이제는 UX 실전편이다! Part2 : 뷰저블로 랜딩페이지 최적화하기

[이전 글]► Part1 : 2023 Data-Driven UX Practice 세미나 현장을 만나보세요! 02. 뷰저블로 랜딩페이지 최적화하기 / 린치핀 기획 - 배창현님 린치핀 기획의 배창현 부장님께서는 뷰저블을 사용하게 된 계기와 실제 적용 사례를 중심으로 세션을 이어나가셨습니다.클라이언트의 온라인 마케팅 효율을 적극 개선하는 것이 주 목적인 광고 대행사에서 정확한 데이터를 기반으로 가설 수립 및 개선하기 위해서는 UX 전문 분석 툴 ‘뷰저블’이 꼭 필요했다고 말씀해주셨는데요. 그렇다면 린치핀 기획에서는 뷰저블을 활용해 어떻게 랜딩 페이지를 개선하였을까요? 먼저, 스톡 이미지 라이선스 판매 쇼핑몰인 BIMO 메인 페이지 개선을 최종 KPI로 설정한 후, 이를 효과적으로 개선하기 위해 다음과 같은 개선 과정을 실행하셨다고 합니다!이후 쇼핑몰의 메인페이지를 UX 히트맵으로 분석해 ‘급격히 하강하는 페이지 주목도’, ‘도달률에 비해 높은 하단 버튼 클릭 수’, ‘클릭 수는 많지만 링크가 연결되어 있지 않은 경우' 등 페이지 내에서 발생한 여러 문제 구간을 발견할 수 있었습니다. 그 중 ‘급격히 하강하는 페이지 주목도’를 개선하기 위해 현재 전체 누적 구매수가 많은 순서로 나열된 상품 리스트를 최근 구매수가 많은 순서로 나열했다고 합니다. 단순히 상품 리스트의 나열 순서 변경만으로 ‘페이지 전체 도달률 개선’과 ‘신규 상품에 대한 주목도 개선’의 엄청난 개선 효과를 경험하셨다고 합니다! 배창현님은 세션을 마무리하시면서 DB 업종 온라인 마케팅에 뷰저블이 꼭 필요한 이유를 설명하셨습니다. DB 업종은 타 업종에 비해 비교적 페이지 수와 뎁스(Depth)가 깊지 않아 수정 및 테스트가 용이하다.감이 아닌 정확한 ‘데이터’를 기반으로 랜딩페이지를 최적화할 수 있다.원하는 코어 타겟만 유입시킬 수 있으며 해당 타겟들의 소구점을 녹여낸 랜딩페이지를 구성할 수 있다타깃 유저들의 원하는 행동을 가설 및 실험을 통해 유도해 낼 수 있다. 이처럼 유저의 랜딩 페이지 이용 행태를 데이터로 분석할 수 있는 뷰저블을 통해 클라이언트 별 최적화된 마케팅 솔루션을 제공할 수 있었다는 성공적인 실무 경험을 이번 세션에서 들어볼 수 있었습니다. 다음으로 뷰저블을 이용해 UX Writing을 개선한 사례를 만나볼까요?😊 [다음 글]► Part3 : 사용자 목소리로 UX 개선하기