Survey는 어떤 기능인가요?

“결제를 중단하고 페이지를 이탈한 고객,
그 이유와 서비스 내 여정이 궁금하지 않으셨나요?”

고객의 목소리를 수집한 후, 만족도가 높거나 낮은 고객의 여정을 비교함으로써
서비스 현황과 개선이 필요한 점을 쉽게 파악할 수 있도록 도와주는 기능입니다.

Journey Map의 서베이 기능이 왜 특별할까요?

사이트에 방문하는 고객을 대상으로 설문을 만들고 취합하는 서비스는 많습니다.
하지만 BA의 서베이 기능은 고객의 목소리를 취합하는 것에서 그치지 않습니다!

결제 페이지에서 머물다 다른 페이지로 이탈해버린 고객, 어떤 불편함을 겪었을까요?

이탈하려는 순간, 고객에게 직접 물어보세요.

고객의 목소리를 수집하여, 특정 응답을 보인 사용자들의 여정만 따로 시각화하여 보여드려요.

만족도에 따라 다른 고객 여정을 분석하여 고객 경험을 개선해 보세요.

수집한 고객의 목소리를 데이터화하여,
해석에 꼭 필요한 주요 지표들만 요약하여 쉬운 그래픽으로 보여줍니다.

그렇다면, 이런 서베이 기능을 실제 분석에선 어떻게 활용할 수 있을지 궁금하실텐데요.

서베이를 분석에서 활용하는 팁은 Case Study 게시글( https://forum.beusable.net/ko/post/875 )에서 지금 바로 확인하세요!